Política de Troca e Devolução

O nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Esta política foi estruturada para atender ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao mesmo tempo em que considera a natureza única e limitada dos nossos produtos (gravuras exclusivas e digitais).

 

1. Produtos Digitais (E-book e E-engraving)

Devido à natureza não-reversível e instantânea do consumo de conteúdo digital, a política de troca e devolução segue regras específicas:

• Regra Geral: Não aceitamos devolução ou troca de produtos digitais após o envio do link de acesso, exceto em caso de defeito técnico que impeça o download ou a leitura do arquivo.

• Defeito Técnico: Se você identificar um problema técnico (como link quebrado ou arquivo corrompido), entre em contato imediatamente com o nosso canal de atendimento para que possamos enviar um novo arquivo em até 24 horas.

 

2. Produtos Físicos (Gravuras Limitadas)

Nossas gravuras são edições limitadas e produzidas sob encomenda (Print-on-Demand) após a confirmação do pagamento. Isso resulta em uma política de cancelamento e desistência diferenciada, conforme detalhado abaixo.

 

A. Desistência ou Troca (Arrependimento)

O cliente pode exercer o direito de arrependimento ou solicitar a troca por outro item sem defeito aparente no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o CDC.

• Regra de Reembolso/Crédito: Devido ao processo de produção sob demanda e custos de certificação, em casos de desistência ou troca sem defeito/erro, será restituído 50% (cinquenta por cento) do valor da compra.

• Forma de Restituição: O valor será restituído na forma de cupom de crédito para ser utilizado em qualquer produto do site do artista Horten Werneck.

 

B. Danos e Defeitos no Transporte

• Substituição Imediata: Se a peça chegar comprovadamente danificada ou com defeito de produção, faremos a substituição imediata do item.

• Procedimento: O cliente deve solicitar a troca através da nossa Central de Atendimento (link "Fale Conosco") em até 7 dias corridos após o recebimento. É obrigatório anexar um relato do defeito e fotos da peça danificada e da embalagem. Você receberá todas as instruções de envio e ressarcimento em até 24 horas.

 

C. Exceções (Produtos Não Sujeitos à Devolução)

• Gravuras Emolduradas: Não aceitaremos devoluções ou trocas de gravuras nas quais o cliente solicitou o emolduramento personalizado. A única exceção é o caso de peça danificada no transporte.

• Itens em Promoção/Desconto: Itens adquiridos com desconto promocional são considerados venda final e não são passíveis de troca ou devolução (exceto em caso de dano no transporte).

 

3. Prazos Estendidos e Condições Gerais

• Trocas em 30 Dias: Após o período de 7 dias, o cliente tem até 30 dias corridos (a contar da data do pedido) para solicitar uma troca. Neste caso, a troca será convertida em crédito no site.

• Condições de Devolução do Item: Para qualquer devolução ou troca ser aceita:

  • O item deve ser devolvido em sua embalagem original.

  • O item não deve apresentar sinais visíveis de uso ou desgaste.

 

4. Como Iniciar uma Troca ou Devolução

O processo deve ser iniciado por meio da nossa Central de Atendimento:

1. Acesse o link "Fale Conosco" (disponível no rodapé da página).

2. Descreva o motivo da solicitação (desistência, troca por outro item, dano/defeito).

3. Inclua o número do pedido e, se aplicável, as fotos do defeito.

Nossa equipe entrará em contato em até 24 horas úteis com as instruções completas para o envio, a etiqueta de transporte pré-pago e o procedimento de ressarcimento/crédito.