Política de Reembolso

Agradecemos por sua compra no site do artista Horten Werneck. Nossas regras de reembolso variam conforme a natureza do produto (físico ou digital) e o motivo da solicitação.

 

1. Prazo Geral

O prazo máximo para solicitar qualquer tipo de reembolso, crédito ou troca é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra. Após este período, a política de reembolso/troca não é mais aplicável.

 

2. Reembolso de Produtos Digitais (E-book e E-engraving)

• Condição Única: Produtos digitais (E-book e E-engraving) não são passíveis de reembolso após o envio do link de acesso.

• Exceção (Defeito Técnico): O reembolso integral só será processado se for comprovada uma falha técnica persistente que impeça o download ou a leitura do produto, e se nossa equipe não conseguir solucionar o problema enviando um novo arquivo em até 24 horas.

 

3. Reembolso de Produtos Físicos (Gravuras Limitadas)

Nossas gravuras são produzidas sob encomenda e certificadas. Por esta razão, aplicamos as seguintes regras:

 

A. Desistência ou Arrependimento (Até 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

• Regra de Reembolso: Devido aos custos de produção limitada e certificação individual, a desistência resulta na restituição de 50% (cinquenta por cento) do valor da compra.

• Forma de Restituição: O reembolso de 50% será emitido como cupom de crédito para ser utilizado em compras futuras no site do artista Horten Werneck.

 

B. Defeito ou Dano (Até 7 dias)

Se a gravura chegar danificada ou apresentar defeito de fabricação, o procedimento é a substituição da peça sem custo. O reembolso integral só ocorrerá se não houver estoque para substituição da obra.

 

4. Exceções e Condições de Devolução

O reembolso não será aplicável nas seguintes situações:

• Itens em Promoção: Produtos adquiridos com desconto são considerados venda final e não são passíveis de reembolso ou troca (exceto por dano no transporte).

• Gravuras Emolduradas: Pedidos com emolduramento solicitado pelo cliente não são elegíveis para reembolso em caso de arrependimento, apenas para substituição por dano.

• Condições do Produto: Itens físicos devolvidos devem estar na embalagem original e não podem ter sinais visíveis de uso ou desgaste.

 

5. Procedimento para Solicitar Reembolso ou Crédito

Para iniciar qualquer processo de reembolso, por favor, utilize nossa Central de Atendimento:

1. Acesse o link "Fale Conosco" (disponível no rodapé da página).

2. Descreva o motivo da solicitação (defeito, desistência, etc.).

3. Inclua o número do pedido e, se aplicável, fotos do produto.

Você receberá todas as instruções de procedimento e, caso aplicável, a etiqueta de transporte para devolução em até 24 horas úteis.